Retours & remboursements

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si les Shilajit Energy Gummies ne vous conviennent pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un remboursement.

Conditions

• La garantie s'applique une fois par client, sur le premier pot acheté, même entamé ;
• Pour les packs Duo et Trio, les pots non ouverts peuvent être retournés et remboursés ; un seul pot entamé est remboursable. Les cadeaux offerts doivent être retournés neufs avec le pack, à défaut leur valeur est déduite du remboursement ;
• Les accessoires doivent être retournés neufs, dans leur emballage d'origine ;
• Pour des raisons d'hygiène, les produits entamés n'ont pas à nous être renvoyés.

Comment faire ?

1. Écrivez-nous à contact@valterra.store avec votre numéro de commande et le motif de votre demande ;
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec les instructions de retour si nécessaire ;
3. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé, défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais et procédons au remplacement ou au remboursement, au choix du Client.

Paiement Tabby ou Tamara

Pour les commandes réglées en plusieurs fois, le remboursement est transmis au prestataire, qui ajuste ou annule vos échéances restantes.

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026