Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le Site entre VALTERRA [TO COMPLETE: legal form, e.g. FZ-LLC] (« Valterra ») et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, conformément à la loi fédérale n° 15 de 2020 sur la protection du consommateur.

2. Produits

Les produits proposés sont des compléments alimentaires et des accessoires. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les compléments alimentaires sont réservés aux adultes et ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams des Émirats arabes unis (AED), toutes taxes comprises (TVA incluse le cas échéant), hors frais de livraison. Valterra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

4. Cadeaux offerts

Les cadeaux inclus dans les packs Duo et Trio sont offerts gratuitement, dans la limite des stocks disponibles, et ne sont pas échangeables contre leur valeur en argent. En cas de rupture, Valterra peut les remplacer par un article de valeur équivalente ou supérieure.

4 bis. Commande

Le Client sélectionne ses produits, les ajoute au panier, puis valide sa commande sur la page de paiement sécurisée Shopify après avoir vérifié son contenu et accepté les présentes CGV. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est adressé. Valterra se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés : cartes Visa et Mastercard, Apple Pay, ainsi que le paiement fractionné via Tabby ou Tamara (soumis à l'acceptation de ces prestataires et à leurs propres conditions). Les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS ; Valterra n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.

6. Livraison

Les modalités et délais de livraison sont détaillés sur la page Livraison. Les risques sont transférés au Client à la remise du colis.

7. Garantie satisfait ou remboursé et retours

Le Client bénéficie d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception. Les modalités sont détaillées sur la page Retours & remboursements.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties prévues par la législation émiratie sur la protection du consommateur. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, Valterra procède à son remplacement ou à son remboursement intégral.

9. Responsabilité

Valterra ne saurait être tenue responsable d'une utilisation des produits non conforme aux recommandations figurant sur l'emballage et sur le Site, ni des dommages résultant d'un cas de force majeure.

10. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@valterra.store. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées. À défaut de solution amiable, le Client peut saisir le service de protection du consommateur compétent (ministère de l'Économie des EAU ou Dubai Economy and Tourism – Consumer Protection).

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit des Émirats arabes unis. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Dubaï, sous réserve des dispositions impératives applicables au Client.

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026